lehu娱乐手机平台网站用户研究方式的利和弊端

初稿标题——Two-Minute-Interviews

译文有节选

原稿地址:https://uxmag.com/articles/two-minute-interviews

原文作者:Dmitri Khanine

哼的宏图为人兴奋,尤其是当我们提到苹果,谷歌和其他令人惊叹的UX领军者的摩登创意时。但转忘了,这些酷炫的规划之具有有巨额的粉丝,是以她俩开了实在而尖锐的用户研究。多年来,那些低调之用户研究工作,都是以拉企业再也好之询问它们的对象用户。

自,在无数辰光这些工作且相当“痛苦”。

怀有成品经理的盼望

各一个称职的产品经理(以及各个一个好的商店分析师)都迷于了解该目标市场的全套。他们及用户“同床共枕”,他们感念了解用户吃什么,喝啊,开啊车,用户说的时刻用啊乐章,用户过什么牌子的衣衫到聚会…

哼的出品经理会为她们之营销“说话”——
使用用户自己的言语,这样目标用户就非见面认为就是网站,而是他们自己头部里之声响在促使他们买。

如立吗是干吗我们见面举行人物画像、任务分析的缘故。然而,这些供我们分析的多寡从何而来呢?通常,它们是冲一些计划脑暴、用户访谈,以及一些对准用户之观测。但屡屡,这些办法吧还出各自的受制。

观察法并无连续奏效

因特别粗略,就比如iPod和iPhone这样的好产品并无是通过观察用户创建出来的,亨利·福特(Henry
Ford)发明的第一部汽车,也非是通过观察人骑马才有的灵感。用户想只要重快之马,而非是汽油发动机。用户还非可能想到这“无马的马车”不仅嘈杂,还有一样股份浓重的汽油味道。所以,若福特对人人怀念如果什么进行调研,并无会见于他带动别样启发。

(用户只能很准地表达他们无思量如果什么)

反倒,观察法可能只是会为你去用户更远。观察法的只要是,你通过观察就会了解及用户所执行之持有任务,但老有或他们连无依照你要是的那么做。

再度推一个例子。

今咱们以做的浩大工作,放在十年前还是怪诞的。例如,通过手机浏览网页、社交、GPS定位等等…甚至人们以触发都键盘之前,都没有想到过去发短信。而于20年前,如果您错过观察人们怎样使诺基亚手机上之键盘,他们呢未会见告诉你,他们想用她来发短信。那时,除了拨号,人们对手机键盘的绝无仅有操作就是娱乐游戏。

一经,但为仅仅只是如果,你出一个钻组织,你或会见有幸观到发出难得的人口以就此异常丑丑的T9键盘(译者注:T9键盘是智能手机出现前之九宫格键盘)编辑信息,但这种观察也无容许给你想到,应该以大哥大及也给他们一个圆的全键盘,以便他们编短信。

当真,观察法很有因此,也一连会带一些可行之洞见。通过观察法取的用户画像,对咱了解用户也克拉动一些声援。但我们还缺能规范洞察目标市场之点子。

也许我们得以使用调查法。他非但很快、高效、而且没有本钱。然而值得注意的凡,传统的调查法不会见受到我们怀念如果的再次特别层次之洞见和诱发。

 

调查法的弊端

民俗的调查法通常只能证实我们的猜想是指向还是拂。如果我们猜测错了,这种方式并无克非常好之晓我们错在哪里。我们依然只来一部分猜测与而。诚然,通过李克特量表可以拉动一些底洞见,也克管用改进调研误差的情景——即人们以承受问卷调查时,反馈的凡他俩所当的,我们想只要明白的内容。但它并没战胜这个办法的坏处——传统的调查法是建于咱们已有些要之上的。既然如此,我们怎么非完于而,将问题的都放为用户,让用户来报我们他们之实在想法吗?

(注:李克特量表是平种植思想反应量表,常于问卷中以,而且是时下查证研究被使最广的量表。当受测者回答此类问卷的档次时,他们实际的指出自己对该项陈述的确认程度。此量表是由Rensis
Likert所树立。)

用户研究人口由平开始便直接在迟疑是否如动用开放式的问题。有些人愿意能够保持其数据模型的客观性,有些人尽管是勿懂得如何处理开放性问题回收的答案。如果用户研究员在那选择列表中给出了“其他”类型的选项,就早已算是好之了。但就为都只是我们过去习惯的处理方式。它以某种程度上啊制约着我们获取有关某个问题之具备洞见。

 

根据这个,我们安走?

率先,我们用明确的一个题目是——我们怎么而经着力调查、观察用户执行任务、询问她们所面临的题目来拓展用户研究?我们怎么就未能够要求他们直白告诉我们,他们顾念如果什么?

因为每个用户研究人员还清楚,用户并无是实在会说明白,他们想如果啊!

用户不会见要求史蒂夫·乔布斯将一个细密硬盘在一个稍微盒子里,同时还打包了一千首歌给到她们。用户只是看看这活时,就易上了其,但她俩尚未表达了用之凡这样的制品。同样的,用户也尚无说了他们顾念使iPhone。
不是用户想到了这些好的新意和计划,而是苹果店。

然而用户lehu娱乐手机平台网站可异常善于其他作业——即用户可充分纯粹地讨论他们不思量使之物。
他们可告知您多多他们撞的问题。
他们得以描述他们遇到这些题目常常的感触,以及由于这些问题造成的别问题。

根据这个,洞见又从何而来呢?

好的研究员和制品经理也直接闹如此的疑难。至于用户不思使什么的题材,是大多数访谈中都见面提出的问题。竟,销售人员为会见提出类似之问题“告诉我,你在用某个产品常常遇上的题目。”而这些,都能够叫咱们得累累洞见。

然今,我们同时闹了初的问题,因为咱们无容许访问说到样本量足够好之用户!

推而广之访谈的局面

诚然,访谈法给咱带了弥足珍贵的洞见。但咱鞭长莫及透过访谈足够多的人数,来发现我们的靶子市场及对象用户所面临的具备(或大部)问题。

如若用户用在我们的档次蒙碰到问题,很十分程度上为是盖咱们以档次始于之前,没能够排查足够多之题目!同时,我们尚缺将发现的问题排列优先级,并以那个以及定量的人口统计学数据交互结合的工具。

如我们于发生气数据的同时,还会生定量数据并验证——是大学生要无是那些手头充裕、爱好科技之上班族,更爱买我们的iPod;我们的内网很不好,因为商家的CMS很麻烦发布内容,而无是以职工莫与,或者搜索功能不敷高效,岂不是尽善尽美哉。

译者:茶茶

来源:https://uxmag.com/articles/two-minute-interviews

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